Pořiďte si cestovní eSIM kartu pro cesty do zahraničí a užívejte si připojení k internetu, ať jste kdekoli.
Nejsou potřeba žádné fyzické SIM karty. Vše digitální – snadné a jednoduché.
Příručka pro koncového uživatele a nejčastější dotazy k cestovní eSIM kartě
Tato příručka poskytuje komplexní informace pro koncové uživatele cestovních eSIM služeb. Funkce, jako je 5G, dobití, neomezené tarify a podporované sítě, se mohou lišit v závislosti na balíčku a destinaci.
Začínáme
Co je eSIM?
eSIM je digitální SIM profil zabudovaný ve vašem zařízení. Umožňuje vám připojit se k mobilním sítím bez nutnosti vkládat fyzickou SIM kartu.
Co služba zahrnuje?
Cestovní eSIM karty poskytují pouze mobilní data.
Podporuje 5G?
Ano, tam, kde je k dispozici. 5G závisí na destinaci, balíčku, vašem zařízení, místním pokrytí a přetížení sítě. Pokud není k dispozici, zařízení automaticky použije 4G/LTE nebo jinou podporovanou technologii.
Je moje zařízení kompatibilní?
Chcete-li zkontrolovat, zda vaše zařízení podporuje eSIM kartu, nejrychleji otevřít číselník telefonu, zadat *#06# a vyhledat číslo EID. Pokud se zobrazí číslo EID, je vaše zařízení kompatibilní s eSIM kartou.
Také se ujistěte, že vaše zařízení není uzamčeno vaším operátorem nebo mobilním operátorem.
- iPhone : Nastavení-> Obecné-> Informace - srolujte, dokud nenajdete Zámek síťového operátora
- Android: ověřte si to u prodejce nebo zkopírujte IMEI z Nastavení-> O tomto telefonu a poté vyhledejte web pro kontrolu IMEI. Pokud byla eSIM karta přidána, ale zařízení požaduje kód nebo hlásí, že eSIM není povolena, je SIM karta pravděpodobně uzamčena.
Pokud jste si iPhone zakoupili v pevninské Číně, Hongkongu nebo Macau, přečtěte si prosím zvláštní poznámky od společnosti Apple zde .
Instalace a aktivace
Kdy si mám nainstalovat eSIM?
Nainstalujte si jej před cestou, dokud jste připojeni ke spolehlivé Wi-Fi.
Upozornění: Aby data fungovala, je nutné v nastavení telefonu aktivovat datový roaming.
Kdy začíná platnost?
Váš balíček eSIM bude aktivován prvním připojením k podporované síti. Od tohoto okamžiku začíná jeho platnost.
Můžu eSIM kartu přesunout do jiného telefonu?
Před změnou zařízení kontaktujte podporu, abyste si ověřili, zda je to možné. Pokud je to podporováno, jednoduše vyjměte eSIM kartu ze starého telefonu, restartujte jej, nainstalujte ji do nového zařízení a aktivujte ji.
eSIM lze nainstalovat pouze na jedno zařízení.
Používání vaší eSIM karty
Můžu používat dvě SIM karty?
Ano. Většina kompatibilních zařízení umožňuje volání/SMS pomocí fyzické SIM karty a pro data eSIM. Abyste se vyhnuli poplatkům, vypněte datový roaming na vaší domácí SIM kartě.
Změní se mi číslo na WhatsAppu?
Ne. WhatsApp zůstává propojen s vaším stávajícím číslem, pokud ho úmyslně nezměníte.
Můžu používat telefon jako hotspot?
Ano, pokud to není omezeno balíčkem nebo místní sítí.
Co když mi na konci tarifu zůstanou nevyužitá data?
Data budou k dispozici pouze po zvolenou dobu trvání vašeho tarifu a veškerá data, která nevyužijete, budou po vypršení platnosti tarifu ztracena.
Pokrytí a výkon
Které země jsou zahrnuty?
Krytí závisí na zakoupeném balíčku. Regionální a globální plány fungují pouze v uvedených destinacích. Aktuální seznam podporovaných zemí naleznete na stránce produktu.
Proč mám LTE místo 5G?
Síť 5G nemusí být ve vaší lokalitě nebo ve vybrané síti dostupná. V mnoha oblastech se očekává dostupnost sítě LTE.
Jaké rychlosti mám očekávat?
Rychlosti závisí na síle signálu, přetížení, technologii (3G/4G/5G), možnostech zařízení a stavu balíčku.
Mohu s eSIM kartou telefonovat nebo posílat SMS?
Naše eSIM karta poskytuje pouze mobilní data a neobsahuje telefonní číslo pro volání ani SMS. Přes datové připojení můžete stále volat a posílat zprávy pomocí aplikací jako WhatsApp, Telegram nebo FaceTime.
Odstraňování problémů
Nemám internet.
Pokud vaše eSIM karta nenalezne připojení ani po několika minutách, zkuste prosím následující kroky k řešení problému samostatně a po každé změně ji nechte chvíli držet:
- Ověřte, zda je cílová destinace pokryta signálem, zda je balíček aktivní a zda je pro data vybrána eSIM karta.
1. Ujistěte se, že máte v nastavení zapnutý datový roaming.
2. Vypněte Wi-Fi a restartujte zařízení.
3. Přepněte na ruční výběr sítě a vyzkoušejte je jednu po druhé, po každé z nich restartujte.
Podpora
Co mám poslat na podporu?
Uveďte referenční číslo objednávky, místo určení, model zařízení, verzi softwaru, snímky obrazovky nastavení eSIM karty a případné chybové zprávy a také popis již pokusů o řešení problému.
Nejlepší postupy
- Nainstalujte před cestou.
- Nechte si eSIM kartu nainstalovanou až do konce cesty.
- Povolte roaming pouze pro cestovní eSIM kartu.
- Pokud se nevyskytne problém, použijte automatický výběr sítě.
- Udržujte operační systém svého zařízení aktuální.
- Sledujte využití dat, pokud cestujete s omezenými tarify.
- Nesdílejte QR kódy ani aktivační údaje.
