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Adquira seu eSIM de viagem para suas viagens internacionais e desfrute de conexão à internet onde quer que você vá.
Não são necessários cartões SIM físicos. Tudo digital – fácil e simples.
Este guia fornece informações completas para usuários finais de serviços eSIM para viagens. Recursos como 5G, recargas, planos ilimitados e redes suportadas podem variar de acordo com o pacote e o destino.
O que é um eSIM?
Um eSIM é um perfil SIM digital incorporado no seu dispositivo. Ele permite que você se conecte a redes móveis sem inserir um cartão SIM físico.
O que o serviço inclui?
Os eSIMs de viagem fornecem apenas dados móveis.
É compatível com 5G?
Sim, onde disponível. O 5G depende do destino, do pacote de dados, do seu dispositivo, da cobertura local e da congestão da rede. Se não estiver disponível, o dispositivo usará automaticamente o 4G/LTE ou outra tecnologia compatível.
Meu dispositivo é compatível?
Para verificar se o seu dispositivo é compatível com eSIM, a maneira mais rápida é abrir o discador do seu telefone, digitar *#06# e procurar um número EID. Se você vir um EID, seu dispositivo é compatível com eSIM.
Além disso, verifique se o seu dispositivo não está bloqueado por uma operadora ou provedor de serviços móveis.
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Quando devo instalar o eSIM?
Instale antes de viajar, desde que esteja conectado a uma rede Wi-Fi confiável.
Atenção: para que os dados funcionem, você precisa ativar o roaming de dados nas preferências do seu telefone.
Quando começa a validade?
Seu pacote eSIM será ativado na primeira conexão a uma rede compatível. A partir desse momento, a validade começa a ser aplicada.
Posso transferir o eSIM para outro telefone?
Entre em contato com o Suporte antes de trocar de aparelho para confirmar se é possível. Se for compatível, basta remover o eSIM do seu telefone antigo, reiniciá-lo, instalá-lo no seu novo aparelho e ativá-lo.
O eSIM só pode ser instalado em um dispositivo.
Posso usar dois chips SIM?
Sim. A maioria dos dispositivos compatíveis permite usar o seu SIM físico para chamadas/SMS e o eSIM para dados. Desative o roaming de dados no seu SIM principal para evitar cobranças.
Meu número do WhatsApp vai mudar?
Não. O WhatsApp permanece vinculado ao seu número atual, a menos que você o altere intencionalmente.
Posso usar meu celular como ponto de acesso Wi-Fi?
Sim, a menos que haja restrições no pacote ou na rede local.
E se eu tiver dados não utilizados no final do meu plano?
Os dados ficarão disponíveis apenas durante o período selecionado do seu plano e quaisquer dados não utilizados serão perdidos após o término do plano.
Quais países estão incluídos?
A cobertura depende do pacote adquirido. Os planos regionais e globais funcionam apenas nos destinos listados. A lista atual de países compatíveis pode ser consultada na página do produto.
Por que estou conectado à rede LTE em vez de 5G?
O 5G pode não estar disponível na sua localização ou na rede selecionada. Espera-se que o LTE esteja disponível em muitas áreas.
Que velocidades posso esperar?
A velocidade depende da intensidade do sinal, da congestão, da tecnologia (3G/4G/5G), da capacidade do dispositivo e das condições da embalagem.
Posso fazer chamadas telefônicas ou enviar SMS com o serviço eSIM?
Nosso eSIM fornece apenas dados móveis e não inclui um número de telefone para chamadas ou SMS. Você ainda pode fazer chamadas e enviar mensagens usando aplicativos como WhatsApp, Telegram ou FaceTime através da sua conexão de dados.
Não tenho internet.
Caso seu eSIM não encontre conexão após alguns minutos, tente os seguintes passos de solução de problemas separadamente e aguarde alguns instantes após cada alteração:
O que devo enviar para o suporte?
Forneça a referência do seu pedido, o destino, o modelo do dispositivo, a versão do software, capturas de tela das configurações do eSIM e quaisquer mensagens de erro, além das soluções de problemas já tentadas.
