Tunz eSIM Spain - 10 GB Data (valid for 30 days)

办理旅行 eSIM 卡，让您在国际旅行中随时随地享受互联网连接。

无需实体SIM卡。全数字化——简单易用。

旅行 eSIM 终端用户指南及常见问题解答

本指南为旅行 eSIM 服务的最终用户提供全面信息。5G、充值、无限流量套餐和支持的网络等功能可能因套餐和目的地而异。

入门

什么是eSIM？
eSIM 是嵌入在设备中的数字 SIM 卡配置文件。它允许您无需插入实体 SIM 卡即可连接到移动网络。

这项服务包含哪些内容？
旅行eSIM卡仅提供移动数据服务。

它支持5G吗？
是的，在有 5G 网络覆盖的地方可以使用。5G 网络的可用性取决于目的地、套餐、您的设备、当地网络覆盖范围和网络拥堵情况。如果 5G 网络不可用，设备将自动使用 4G/LTE 或其他支持的网络连接。

我的设备兼容吗？
要检查您的设备是否支持 eSIM，最快的方法是打开手机拨号器，输入 *#06#，然后查找 EID 号码。如果看到 EID，则表示您的设备兼容 eSIM。

另外，请确保您的设备没有被运营商或移动服务提供商锁定 SIM 卡。

• iPhone ：设置->通用->关于本机 - 向下滚动找到“网络提供商锁定”
• 安卓系统：请咨询经销商，或从“设置”->“关于手机”复制 IMEI 号，然后搜索 IMEI 查询网站。如果已添加 eSIM，但提示需要输入代码或显示 eSIM 不允许，则设备可能已被 SIM 卡锁定。

如果您在中国大陆、香港或澳门购买了 iPhone，请点击此处阅读苹果公司的特别说明。  

安装与激活

我应该何时安装eSIM？
出行前连接可靠的Wi-Fi网络并安装。
请注意：要使用数据流量，您需要在手机设置中启用数据漫游。

有效期何时开始计算？
您的 eSIM 套餐将在首次连接到支持的网络后激活。激活后，套餐有效期即开始计算。

我可以将 eSIM 转移到另一部手机上吗？
更换设备前，请联系客服确认是否可行。如果支持，只需从旧手机中取出 eSIM 卡，重启手机，将其安装到新设备上并激活即可。
eSIM 只能安装在一台设备上。

使用您的 eSIM

我可以使用双卡双待吗？
是的。大多数兼容设备都允许使用实体 SIM 卡进行通话/短信，使用 eSIM 卡进行数据流量传输。请禁用本地 SIM 卡的数据漫游功能，以免产生费用。

我的WhatsApp号码会改变吗？
不。除非您主动更改，否则 WhatsApp 会一直与您现有的号码关联。

我可以用手机开热点吗？
是的，除非受到套餐或本地网络的限制。

如果我的套餐到期后还有剩余流量怎么办？
数据流量仅在您选择的套餐期限内可用，套餐到期后，任何未使用的数据流量都将丢失。

覆盖范围和性能

涵盖哪些国家？
覆盖范围取决于您购买的套餐。区域性和全球性套餐仅在指定目的地有效。您可以在产品页面查看当前支持的国家/地区列表。

为什么我的网络是LTE而不是5G？
您所在地区或所选网络可能无法提供 5G 服务。LTE 服务预计将在许多地区覆盖。

我能期待怎样的速度？
速度取决于信号强度、拥塞情况、技术（3G/4G/5G）、设备性能和封装条件。

我可以使用 eSIM 服务拨打电话或发送短信吗？

我们的 eSIM 仅提供移动数据服务，不包含用于通话或短信的电话号码。您仍然可以通过数据连接使用 WhatsApp、Telegram 或 FaceTime 等应用拨打电话和发送消息。

故障排除

我没有网络。
如果您的 eSIM 在几分钟后仍未找到连接，请分别尝试以下故障排除步骤，并在每次更改后等待一段时间：

1. 确认目的地在服务范围内，套餐已激活，并且已选择 eSIM 用于数据传输。
   1. 请确保已在设置中开启数据漫游功能。
   2. 关闭 Wi-Fi，然后重启设备。
   3. 切换到手动网络选择模式，逐个尝试，每次尝试后重启。

支持

我应该向客服发送什么信息？
请提供您的订单参考编号、目的地、设备型号、软件版本、eSIM 设置截图和任何错误信息，以及您已尝试过的故障排除方法。

最佳实践

• 出行前安装。
• 请确保 eSIM 卡已安装到位，直到您的旅程结束。
• 仅对旅行 eSIM 启用漫游功能。
• 除非进行故障排除，否则请使用自动网络选择。
• 请确保您的设备操作系统已更新。
• 如果使用流量套餐，请注意流量使用情况。
• 请勿分享二维码或激活信息。