Consigue tu eSIM de viaje para tus viajes internacionales y disfruta de conexión a Internet allá donde vayas.
No se necesitan tarjetas SIM físicas. Todo digital: fácil y sencillo.
Guía del usuario final y preguntas frecuentes sobre la eSIM de viaje
Esta guía ofrece información completa para los usuarios de servicios eSIM de viaje. Las funciones como 5G, recargas, planes ilimitados y redes compatibles pueden variar según el paquete y el destino.
Empezando
¿Qué es una eSIM?
Una eSIM es un perfil SIM digital integrado en tu dispositivo. Te permite conectarte a redes móviles sin necesidad de insertar una tarjeta SIM física.
¿Qué incluye el servicio?
Las eSIM para viajes solo proporcionan datos móviles.
¿Es compatible con 5G?
Sí, donde esté disponible. La disponibilidad de 5G depende del destino, el paquete contratado, el dispositivo, la cobertura local y la congestión de la red. Si no está disponible, el dispositivo utilizará automáticamente 4G/LTE u otra tecnología compatible.
¿Mi dispositivo es compatible?
Para comprobar si tu dispositivo es compatible con eSIM, la forma más rápida es abrir el teclado de tu teléfono, marcar *#06# y buscar un número EID. Si ves un EID, tu dispositivo es compatible con eSIM.
Además, asegúrese de que su dispositivo no esté bloqueado por su operador o proveedor de telefonía móvil.
- iPhone : Ajustes -> General -> Información - desplázate hasta encontrar Bloqueo del proveedor de red
- Android: consulta con el vendedor o copia el IMEI desde Ajustes -> Acerca de este teléfono y busca un sitio web para verificar el IMEI. Si se agregó la eSIM pero solicita un código o indica que la eSIM no está permitida, es probable que el dispositivo esté bloqueado por la SIM.
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Instalación y activación
¿Cuándo debo instalar la eSIM?
Instálelo antes de viajar, siempre que esté conectado a una red Wi-Fi fiable.
Nota: para que los datos funcionen, debes activar la itinerancia de datos en las preferencias de tu teléfono.
¿Cuándo comienza la validez?
Tu paquete eSIM se activará al conectarte por primera vez a una red compatible. A partir de ese momento, comienza su validez.
¿Puedo transferir la eSIM a otro teléfono?
Antes de cambiar de dispositivo, contacta con el servicio de asistencia técnica para confirmar si es posible. Si es compatible, simplemente retira la eSIM de tu teléfono antiguo, reinícialo, instálala en tu nuevo dispositivo y actívala.
La eSIM solo se puede instalar en un dispositivo.
Uso de su eSIM
¿Puedo usar doble SIM?
Sí. La mayoría de los dispositivos compatibles permiten usar la tarjeta SIM física para llamadas y SMS, y la eSIM para datos. Desactiva la itinerancia de datos en tu tarjeta SIM principal para evitar cargos.
¿Cambiará mi número de WhatsApp?
No. WhatsApp permanece vinculado a tu número actual a menos que lo cambies intencionadamente.
¿Puedo usar mi teléfono como punto de acceso Wi-Fi?
Sí, a menos que esté restringido por el paquete o la red local.
¿Qué ocurre si me quedan datos sin usar al final de mi plan?
Los datos solo estarán disponibles durante el período de tiempo seleccionado en su plan y cualquier dato que no utilice se perderá una vez que expire su plan.
Cobertura y rendimiento
¿Qué países están incluidos?
La cobertura depende del paquete contratado. Los planes regionales y globales solo funcionan en los destinos indicados. La lista actual de países compatibles se puede consultar en la página del producto.
¿Por qué estoy conectado a LTE en lugar de 5G?
Es posible que la tecnología 5G no esté disponible en su ubicación o en la red seleccionada. Se prevé que haya cobertura LTE en muchas zonas.
¿Qué velocidades debo esperar?
La velocidad depende de la intensidad de la señal, la congestión, la tecnología (3G/4G/5G), la capacidad del dispositivo y las condiciones del paquete.
¿Puedo realizar llamadas telefónicas o enviar SMS con el servicio eSIM?
Nuestra eSIM solo proporciona datos móviles y no incluye un número de teléfono para llamadas ni SMS. Aun así, puedes realizar llamadas y enviar mensajes mediante aplicaciones como WhatsApp, Telegram o FaceTime a través de tu conexión de datos.
Solución de problemas
No tengo internet.
En caso de que su eSIM no haya encontrado una conexión después de unos minutos, pruebe los siguientes pasos de solución de problemas por separado y espere un tiempo después de cada cambio:
- Verifique que el destino tenga cobertura, que el paquete esté activo y que la eSIM esté seleccionada para los datos.
1. Asegúrate de que la itinerancia de datos esté activada en la configuración.
2. Desactiva el Wi-Fi y reinicia tu dispositivo.
3. Cambia a la selección manual de red y pruébalas una por una, reiniciando después de cada una.
Apoyo
¿Qué debo enviar al servicio de soporte?
Proporcione su número de referencia de pedido, destino, modelo de dispositivo, versión de software, capturas de pantalla de la configuración de la eSIM y cualquier mensaje de error, además de las soluciones que ya haya intentado.
Mejores prácticas
- Instalar antes de viajar.
- Mantén la eSIM instalada hasta que finalice tu viaje.
- Habilitar la itinerancia solo para la eSIM de viaje.
- Utilice la selección automática de red, salvo que esté solucionando algún problema.
- Mantén actualizado el sistema operativo de tu dispositivo.
- Controla el uso de datos si viajas con planes limitados.
- Evite compartir códigos QR o detalles de activación.
