Procurez-vous votre eSIM de voyage pour vos déplacements internationaux et profitez d'une connexion Internet où que vous soyez.
Aucune carte SIM physique n'est nécessaire. Tout est numérique – facile et simple.
Guide et FAQ de l'utilisateur final de l'eSIM de voyage
Ce guide fournit des informations complètes aux utilisateurs de services eSIM de voyage. Les fonctionnalités telles que la 5G, les recharges, les forfaits illimités et les réseaux compatibles peuvent varier selon le forfait et la destination.
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Qu'est-ce qu'une eSIM ?
Une eSIM est un profil SIM numérique intégré à votre appareil. Elle vous permet de vous connecter aux réseaux mobiles sans insérer de carte SIM physique.
Que comprend le service ?
Les eSIM de voyage fournissent uniquement des données mobiles.
Est-ce compatible avec la 5G ?
Oui, là où c'est disponible. La 5G dépend de la destination, du forfait, de votre appareil, de la couverture locale et de la saturation du réseau. Si elle n'est pas disponible, l'appareil utilisera automatiquement la 4G/LTE ou une autre technologie compatible.
Mon appareil est-il compatible ?
Pour vérifier si votre appareil est compatible avec une eSIM, le plus simple est d'ouvrir le clavier de numérotation de votre téléphone, de composer *#06# et de rechercher un numéro EID. Si un EID s'affiche, votre appareil est compatible eSIM.
Vérifiez également que votre appareil n'est pas verrouillé par carte SIM par votre opérateur ou fournisseur de services mobiles.
- iPhone : Réglages > Général > Informations - faites défiler jusqu’à trouver Verrouillage de l’opérateur réseau
- Android : vérifiez auprès de votre revendeur ou copiez l’IMEI depuis Paramètres > À propos du téléphone, puis recherchez un site web de vérification d’IMEI. Si une eSIM a été ajoutée mais qu’un code est demandé ou qu’un message indique que l’eSIM n’est pas autorisée, l’appareil est probablement verrouillé par carte SIM.
Si vous avez acheté votre iPhone en Chine continentale, à Hong Kong ou à Macao, veuillez lire les notes spéciales d'Apple ici .
Installation et activation
Quand dois-je installer l'eSIM ?
Installez-le avant de voyager, en étant connecté à un réseau Wi-Fi fiable.
Remarque : pour que les données fonctionnent, vous devez activer l'itinérance des données dans les préférences de votre téléphone.
Quand commence la validité ?
Votre forfait eSIM sera activé lors de votre première connexion à un réseau compatible. Sa validité débutera alors.
Puis-je transférer l'eSIM sur un autre téléphone ?
Veuillez contacter l'assistance avant de changer d'appareil afin de vérifier la compatibilité. Si votre appareil le permet, retirez simplement l'eSIM de votre ancien téléphone, redémarrez-le, installez-la sur votre nouvel appareil et activez-la.
L'eSIM ne peut être installée que sur un seul appareil.
Utilisation de votre eSIM
Puis-je utiliser une double carte SIM ?
Oui. La plupart des appareils compatibles permettent d'utiliser la carte SIM physique pour les appels et les SMS et l'eSIM pour les données. Désactivez l'itinérance des données sur votre carte SIM principale pour éviter les frais supplémentaires.
Mon numéro WhatsApp va-t-il changer ?
Non. WhatsApp reste lié à votre numéro actuel, sauf si vous le modifiez intentionnellement.
Puis-je utiliser mon téléphone comme point d'accès Wi-Fi ?
Oui, sauf restriction imposée par le paquet ou le réseau local.
Que se passe-t-il si j'ai des données inutilisées à la fin de mon forfait ?
Les données ne seront disponibles que pendant la durée de votre forfait et toutes les données non utilisées seront perdues après l'expiration de celui-ci.
Couverture et performance
Quels pays sont concernés ?
La couverture dépend du forfait choisi. Les forfaits régionaux et internationaux fonctionnent uniquement dans les destinations indiquées. La liste des pays couverts est disponible sur la page du produit.
Pourquoi suis-je sur le réseau LTE au lieu de la 5G ?
La 5G pourrait ne pas être disponible dans votre région ou sur le réseau sélectionné. La LTE est prévue dans de nombreuses zones.
À quelles vitesses dois-je m'attendre ?
Les débits dépendent de la puissance du signal, de la congestion, de la technologie (3G/4G/5G), des capacités de l'appareil et des conditions du forfait.
Puis-je passer des appels ou envoyer des SMS avec le service eSIM ?
Notre eSIM fournit uniquement des données mobiles et ne comprend pas de numéro de téléphone pour les appels et les SMS. Vous pouvez néanmoins passer des appels et envoyer des messages via des applications comme WhatsApp, Telegram ou FaceTime grâce à votre connexion de données.
Dépannage
Je n'ai pas internet.
Si votre eSIM ne parvient pas à établir de connexion après quelques minutes, veuillez essayer séparément les étapes de dépannage suivantes et patienter après chaque modification :
- Vérifiez que la destination est couverte, que le forfait est actif et que l'eSIM est sélectionnée pour les données.
1. Assurez-vous que l'itinérance des données est activée dans vos paramètres.
2. Désactivez le Wi-Fi et redémarrez votre appareil.
3. Passez en mode de sélection manuelle du réseau et essayez-les un par un, en redémarrant après chaque.
Soutien
Que dois-je envoyer au support ?
Veuillez fournir votre référence de commande, la destination, le modèle de l'appareil, la version du logiciel, des captures d'écran des paramètres eSIM et de tous les messages d'erreur, ainsi que les tentatives de dépannage déjà effectuées.
Meilleures pratiques
- Installez-le avant de voyager.
- Laissez la carte eSIM installée jusqu'à la fin de votre voyage.
- Activez l'itinérance uniquement pour l'eSIM de voyage.
- Utilisez la sélection automatique du réseau, sauf en cas de dépannage.
- Maintenez le système d'exploitation de votre appareil à jour.
- Surveillez votre consommation de données si vous voyagez avec un forfait limité.
- Évitez de partager les codes QR ou les informations d'activation.
