Tunz eSIM Germany - 10 GB Data (valid for 30 days)

Richiedi la tua eSIM da viaggio per i tuoi spostamenti internazionali e goditi la connessione Internet ovunque tu vada.

Non sono necessarie schede SIM fisiche. Tutto digitale: facile e semplice.

Guida per l'utente finale e FAQ sulla eSIM da viaggio

Questa guida fornisce informazioni complete per gli utenti finali dei servizi eSIM per viaggiatori. Funzionalità come il 5G, le ricariche, i piani illimitati e le reti supportate possono variare a seconda del pacchetto e della destinazione.

Iniziare

Che cos'è una eSIM?
Una eSIM è un profilo SIM digitale integrato nel dispositivo. Consente di connettersi alle reti mobili senza inserire una scheda SIM fisica.

Cosa include il servizio?
Le eSIM da viaggio forniscono solo dati mobili.

Supporta il 5G?
Sì, dove disponibile. La disponibilità del 5G dipende dalla destinazione, dal piano tariffario, dal dispositivo, dalla copertura locale e dalla congestione della rete. In caso di indisponibilità, il dispositivo utilizzerà automaticamente il 4G/LTE o un'altra tecnologia supportata.

Il mio dispositivo è compatibile?
Per verificare se il tuo dispositivo supporta una eSIM, il modo più rapido è aprire il tastierino numerico del telefono, digitare *#06# e cercare un numero EID. Se visualizzi un EID, il tuo dispositivo è compatibile con le eSIM.

Inoltre, assicurati che il tuo dispositivo non sia bloccato da un operatore telefonico o da un blocco SIM.

• iPhone : Impostazioni -> Generali -> Info - scorri fino a trovare Blocco operatore di rete
• Android: verifica con il rivenditore oppure copia l'IMEI da Impostazioni -> Informazioni su questo telefono, quindi cerca un sito web per la verifica dell'IMEI. Se è stata aggiunta una eSIM ma viene richiesto un codice o viene visualizzato il messaggio "eSIM non consentita", è probabile che il dispositivo sia bloccato dalla SIM.

Se hai acquistato il tuo iPhone nella Cina continentale, a Hong Kong o a Macao, leggi le note speciali di Apple qui .  

Installazione e attivazione

Quando devo installare l'eSIM?
Installalo prima di partire, assicurandoti di essere connesso a una rete Wi-Fi affidabile.
Nota bene: affinché la connessione dati funzioni, è necessario attivare il roaming dati nelle impostazioni del telefono.

Quando inizia il periodo di validità?
Il tuo pacchetto eSIM verrà attivato al primo collegamento a una rete supportata. Da questo momento inizia il periodo di validità.

Posso trasferire la eSIM su un altro telefono?
Prima di cambiare dispositivo, contatta l'assistenza per verificare la fattibilità dell'operazione. Se l'operazione è supportata, ti basterà rimuovere l'eSIM dal vecchio telefono, riavviarlo, installarla sul nuovo dispositivo e attivarla.
L'eSIM può essere installata solo su un dispositivo.

Utilizzo della eSIM

Posso utilizzare una doppia SIM?
Sì. La maggior parte dei dispositivi compatibili consente di utilizzare la SIM fisica per chiamate/SMS e l'eSIM per i dati. Disattiva il roaming dati sulla tua SIM principale per evitare costi aggiuntivi.

Il mio numero WhatsApp cambierà?
No. WhatsApp rimane collegato al tuo numero attuale a meno che tu non lo modifichi intenzionalmente.

Posso usare il mio telefono come hotspot?
Sì, a meno che non vi siano restrizioni imposte dal pacchetto o dalla rete locale.

Cosa succede se mi rimangono dei dati non utilizzati alla fine del mio piano tariffario?
I dati saranno disponibili solo per la durata del piano selezionato e tutti i dati non utilizzati andranno persi alla scadenza del piano.

Copertura e prestazioni

Quali paesi sono inclusi?
La copertura dipende dal pacchetto acquistato. I piani regionali e globali sono validi solo nelle destinazioni elencate. L'elenco aggiornato dei paesi supportati è disponibile sulla pagina del prodotto.

Perché utilizzo la rete LTE invece del 5G?
Il 5G potrebbe non essere disponibile nella tua zona o sulla rete selezionata. La copertura LTE è prevista in molte aree.

Che velocità posso aspettarmi?
La velocità dipende dalla potenza del segnale, dalla congestione, dalla tecnologia (3G/4G/5G), dalle capacità del dispositivo e dalle condizioni di imballaggio.

Posso effettuare chiamate o inviare SMS con il servizio eSIM?

La nostra eSIM fornisce solo dati mobili e non include un numero di telefono per chiamate o SMS. Puoi comunque effettuare chiamate e inviare messaggi utilizzando app come WhatsApp, Telegram o FaceTime tramite la tua connessione dati.

Risoluzione dei problemi

Non ho internet.
Nel caso in cui la tua eSIM non riesca a stabilire una connessione dopo alcuni minuti, prova a seguire separatamente i seguenti passaggi per la risoluzione dei problemi e attendi qualche minuto dopo ogni modifica:

1. Verifica che la destinazione sia coperta, che il pacchetto sia attivo e che l'eSIM sia selezionata per la connessione dati.
   1. Assicurati che il roaming dati sia attivato nelle impostazioni.
   2. Disattiva il Wi-Fi e riavvia il dispositivo.
   3. Passa alla selezione manuale della rete e provale una alla volta, riavviando il sistema dopo ogni tentativo.

Supporto

Cosa devo inviare all'assistenza?
Fornisci il riferimento dell'ordine, la destinazione, il modello del dispositivo, la versione del software, gli screenshot delle impostazioni dell'eSIM e gli eventuali messaggi di errore, oltre alle procedure di risoluzione dei problemi già tentate.

migliori pratiche

• Installare prima di partire.
• Mantieni l'eSIM installata fino al termine del viaggio.
• Abilita il roaming solo per la eSIM da viaggio.
• Utilizzare la selezione automatica della rete, a meno che non si stia eseguendo la risoluzione dei problemi.
• Mantieni aggiornato il sistema operativo del tuo dispositivo.
• Monitora il consumo di dati se viaggi con un piano tariffario limitato.
• Evitate di condividere codici QR o dettagli di attivazione.